1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом медицинской организации (далее – МО), иными нормативно-правовыми актами.

1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в МО при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими МО, а также работников МО. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах МО, а также на сайте МО в сети «Интернет»

1. ПРАВА ПАЦИЕНТА

1.1. Пациент имеет право на:

· на выбор врача в ООО «ДОКТОР ДЕНТ» - Apex Dental Clinic;

· на получение информации о состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

· Право на отказ от медицинского вмешательства;

· Право на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами

· Право на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

· Право на профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

· Право на предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

· Право на непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

· Право на получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

1. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

1.1. Вход на территорию МО может осуществляться только в бахилах, которые пациент может надеть при входе в клинику.

Если пациент принимает решение после консультации воспользоваться услугами нашей МО, с ним оформляется договор на оказание

1.2. стоматологических услуг, а также им заполняется анкета о здоровье (анамнез).

1.3. Мы убедительно просим Вас перед подписанием договора ознакомиться с прайс- листом на услуги, оказываемые в нашей клинике, а также с Положением о гарантийных сроках и сроках службы на наши услуги, Правилами пользования результатами стоматологических услуг.

1.4. Один экземпляр договора выдается на руки пациенту, один экземпляр договора, а также анкета о здоровье, план лечения - остаются в клинике. По просьбе пациента ему может быть сделана выписка из истории болезни за подписью лечащего врача.

1.5. После окончания лечения пациенту выдается на руки Гарантийный талон.

1.6. Просим Вас приходить на лечение в точно назначенное время, а в случае невозможности явки по уважительной причине, предупредить об этом врача за 24 часа.

1. ПАЦИЕНТАМ в МО запрещается:

1.1. Находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

1.2. Проносить в здания и служебные помещения МО огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы, и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

1.3. Размещать в помещениях и на территории МО объявления без разрешения администрации МО;

1.4. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации МО;

1.5. Находиться в помещениях МО в верхней одежде, грязной обуви;

1.6. Выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к МО, ее сотрудникам, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием, сотрудниками МО. Все претензии излагаются только в письменном виде с последующим рассмотрением их главным врачом или директором.

1.7. Оскорблять сотрудников МО, а также других пациентов и посетителей.

1.8. Курить за пределами мест, специально отведенных для курения;

1.9. Пользоваться в кабинете врача сотовыми телефонами (использование мобильной связи может привести к поломке медицинского оборудования).

1.10. Портить мебель и предметы интерьера.

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1.1. В случае нарушения настоящих Правил пациенты или его законные представители несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

1.2. МО оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен - расторгнуть его в одностороннем.

1.3. В случае причинения ущерба имуществу МО пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством. Со своей стороны МО и его сотрудники гарантируют Вам профессиональное, вежливое и доброжелательное обращение и помощь в разрешении Ваших ситуаций в нашем стоматологическом центре.

Записаться на прием к врачу клиники Вы можете:

• лично обратившись в регистратуру стоматологии: По адресу: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул Гафури, д. 101, помещение 1.
• позвонив по телефонам в регистратуру стоматологии: +7(347) 214-9141

Режим работы регистратуры:
Пн-Пт с 10.00 до 21.00, Сб-Вс с 10.00 до 18.00

Для записи на первичный прием, консультацию или обследование при себе необходимо иметь:

• паспорт для взрослых пациентов
• свидетельство о рождении (дети от 0 до 14 лет)
• паспорт пациента с 14 до 18 лет и паспорт одного из родителей
• полис добровольного медицинского страхования и гарантийное письмо (при необходимости) (если лечение осуществляется по системе ДМС)

При визите в клинику пациент обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью)
• пол
• дата рождения (число, месяц, год)
• адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего
• личность (паспорт, свидетельство о регистрации)
• серия, номер паспорта
• гражданство
• сведения о состоянии здоровья (анкета)
• серия, номер полиса ДМС, наименование страховой организации (при обслуживании по ДМС)
• согласие на обработку персональных данных
• информированное согласие на медицинскую помощь
• согласие или отказ на получение информации о стоимости оказания медицинских услуг.

В день приема записавшемуся пациенту необходимо за 10-15 минут обратиться в регистратуру для оформления необходимой мед. документации.

После заполнения всех необходимых документов пациент идет на прием к выбранному специалисту или производит запись на прием в нужное время.
Пациент имеет право на выбор врача.

Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди.

Категории граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание:
• ветераны войны
• члены семей погибших (умерших) инвалидов войны
• участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий
• участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции
• граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы
• другие льготные категории граждан.

Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание в виде проведения консультации врача-специалиста и обследования на основании документа, подтверждающего категорию гражданина при обращении без записи при наличии свободного времени у необходимого специалиста.

Время приёма должно совпадать с назначенным пациенту временем, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом поликлиники

Плановая медицинская помощь оказывается по времени, записи. Возможно ожидание приема. Время ожидания не должно превышать тридцати минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда медицинский работник участвует в оказании экстренной/неотложной помощи другому пациенту

Неотложная медицинская помощь лицам, обратившимся в медицинскую организацию с признаками неотложных состояний, оказывается в стоматологическом кабинете по направлению администратором безотлагательно

Время, отведенное на приём пациента в клинике, определяется в соответствии с действующими расчетными нормативами

Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях стоматологии определяется лечащим врачом

При опоздании пациента на приём более чем на 20 минут, врач имеет право сократить объем предполагаемых манипуляций, либо перенести запись на другое время. Пациенты, обратившиеся в клинику из других регионов, должны учитывать часовой пояс и контролировать время своего прибытия в клинику. Администрация клиники не несет ответственности в случае опоздания пациента на прием в результате несоблюдения разницы во времени

I. Общие положения

1. Настоящее положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг пациентам ООО «ДОКТОР ДЕНТ» - Apex Dental Clinic

2. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федерального законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

3. Для целей настоящего положения используются следующие основные понятия:

· "платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);

· "потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

· "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

· "исполнитель" - ООО «ДОКТОР ДЕНТ» , предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.

4. Настоящее положение регулирует отношения, возникающие между исполнителями, заказчиками и пациентами при оказании платных медицинских услуг в ООО «ДОКТОР ДЕНТ».

5. Платные медицинские услуги оказываются в ООО «ДОКТОР ДЕНТ» в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности Л041-01170-02/00693390 от 27.09.2023г., выданной Министерством здравоохранения республики Башкортостан.

6. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон, заключивших договор на оказание платных медицинских услуг;

7. Медицинские услуги оказываются с соблюдением требований к оказанию отдельных видов платных медицинских услуг, установленных действующим законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации. При предоставлении платных медицинских услуг соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

II. Условия предоставления платных медицинских услуг

8. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление пациента (законного представителя пациента) приобрести медицинскую услугу на возмездной основе.

9. При наличии возможности оказать запрашиваемую заказчиком медицинскую услугу исполнитель заключает Договор с пациентом или заказчиком.

10. ООО «ДОКТОР ДЕНТ» оказывает пациентам платные медицинские услуги при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг.

11. При оказании платных медицинских услуг в ООО «ДОКТОР ДЕНТ» должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

12. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

III. Порядок предоставления платных медицинских услуг

13. ООО «ДОКТОР ДЕНТ» обязано оказать платную медицинскую услугу, качество которой должно соответствовать условиям Договора, а при отсутствии и неполноте условий Договора - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида действующим законодательством.

14. ООО «ДОКТОР ДЕНТ» обязано оказать платную медицинскую услугу, определенную Договором, с использованием собственных лекарственных средств для применения, медицинских изделий, расходных материалов и других средств, если иное не предусмотрено договором.

15. Платные медицинские услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя, данного в порядке, установленном законодательством.

16. Пациенту (законному представителю) по его требованию и в доступной для него форме должна быть предоставлена информация о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, последствиях и ожидаемых результатах проведенного лечения.

17. Если оказание платных медицинских услуг пациенту требует применения лекарственных препаратов для медицинского применения, медицинских изделий,

ООО «ДОКТОР ДЕНТ», по требованию пациента, обязана предоставить ему необходимые сведения об этих препаратах и изделиях в доступной для него форме, в том числе, о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

18. Пациент (его законный представитель), при оказании ему платных медицинских услуг, имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать консультации у других специалистов, если это определено условиями Договора. По требованию пациента (законного представителя) ему предоставляются бесплатно копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объемы оказанных платных медицинских услуг.

19. При оказании платных медицинских услуг не допускается предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия пациента или его законного представителя, за исключением случаев, установленных действующим законодательством.

20. Пациент обязан соблюдать правомерные указания и рекомендации лечащих врачей медицинской организации, обеспечивающие качественное оказание платных медицинских услуг, в том числе режим лечения, и правила поведения пациента в медицинской организации.

21. ООО «ДОКТОР ДЕНТ» обязано при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные требования к оформлению и ведению медицинской документации, ведению учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

IV. Порядок заключения Договора и оплаты медицинских услуг

22. Договор заключается между ООО «ДОКТОР ДЕНТ» и заказчиком, имеющим намерение приобрести, либо приобретающим платные медицинские услуги в интересах пациента, или пациента, выступающим в роли заказчика, в письменной форме.

23. В случаях исполнения медицинских услуг немедленно при обращении пациента, Договор может быть заключен в устной форме с подтверждением оплаты и предоставления платной медицинской услуги контрольно-кассовым чеком, квитанцией или иным бланком строгой отчетности (документом установленного образца) об оплате услуг.

24. На оказание платных медицинских услуг, предусмотренных Договором, может быть составлена смета на основании калькуляции затрат. В этом случае смета становится неотъемлемой частью договора.

25. Если при оказании платной медицинской услуги возникла необходимость оказания дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы расходов, ООО «ДОКТОР ДЕНТ» обязана своевременно предупредить об этом заказчика, за исключением случаев, когда необходимость оказания дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, обусловлена внезапно возникшими обстоятельствами, угрожающими жизни пациента.

26. Без согласия заказчика ООО «ДОКТОР ДЕНТ» не вправе оказывать дополнительные медицинские услуги на возмездной основе, а также обусловливать оказание одних медицинских услуг обязательным исполнением других.

27. Если заказчик не дал согласие на превышение приблизительной сметы расходов, ООО «ДОКТОР ДЕНТ» вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать от заказчика оплаты за уже оказанные медицинские услуги.

28. Если ООО «ДОКТОР ДЕНТ» своевременно не предупредило заказчика о необходимости превышения приблизительной суммы расходов, ООО «ДОКТОР ДЕНТ» обязана исполнить Договор, сохраняя право заказчика на оплату оказанных медицинских услуг, в пределах приблизительной суммы расходов.

29. Заказчик вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия медицинских услуг, а если они уже оплачены, потребовать возврата уплаченных за них сумм.

30. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

31. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

32. Заказчик обязан оплатить оказанную медицинскую услугу в сроки и в порядке, определенном Договором, путем безналичных расчетов или путем внесения наличных денег непосредственно в кассу медицинской организации.

33. Заказчику выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца), сумма в котором соответствует стоимости медицинских услуг, указанной в Договоре.

34. По требованию заказчика, оплатившего услуги, ООО «ДОКТОР ДЕНТ» выдает справку об оплате оказанных медицинских услуг для предоставления в налоговые органы.

V. Ответственность ООО «ДОКТОР ДЕНТ» и контроль оказания платных медицинских услуг

35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору ООО «ДОКТОР ДЕНТ» несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

36. Заказчик имеет право при обнаружении недостатков оказанной платной медицинской услуги, других отступлений от условий Договора требовать от медицинской организации по своему выбору:
а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в кратчайший срок;
б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
в) безвозмездного повторного оказания услуги;
г) возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими средствами или третьими лицами.

37. Заказчик имеет право расторгнуть Договор и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной медицинской услуги, подтвержденные результатами экспертизы качества медицинской помощи или решением суда.

38. Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему и (или) пациенту в связи с недостатками оказанной платной медицинской услуги, подтвержденными результатами экспертизы качества медицинской помощи или решением суда.

39. Заказчик имеет право в случае нарушения ООО «ДОКТОР ДЕНТ» установленных сроков начала и окончания оказания платной медицинской услуги по своему выбору:

а) назначить ООО «ДОКТОР ДЕНТ» новый срок;
б) поручить оказание услуги третьим лицам за аналогичную цену и потребовать от медицинской организации возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены оказанной услуги;
г) расторгнуть Договор. Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания медицинской или иной услуги.

40. Вред, причиненный жизни, здоровью пациента в результате оказания некачественной платной медицинской услуги подлежит возмещению в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

41. Контроль соблюдения порядка и условий оказания платных медицинских услуг в медицинской организации осуществляют органы государственного контроля в соответствии с их полномочиями, установленными действующим законодательством.

Диагностические исследования заключаются в обследовании специалистами и/или рентгенологическом исследовании, все они не требуют специальной подготовки. Для того, чтобы пройти рентгенологическое диагностическое обследование, не нужно проводить специальную подготовку.

Обратите внимание!!!

Перед обследованием необходимо снять все металлические предметы с области головы и шеи (цепочки, сережки, пирсинг, заколки и т.д.) При наличии съемных металлических конструкций, их также необходимо снять на время исследования.

Процедуру проводит рентгенолаборант. Продолжительность процедуры составляет около 20 секунд в аппарате. Время ожидания записи исследования на диск составит примерно 15 минут.
Для того, чтобы результат обследования получился максимально качественным, во время процедуры мы рекомендуем:

• дышать ровно, спокойно, без резких вдохов и выдохов;
• по команде рентгенолаборанта сглотнуть и не делать глотательных движений на период вращения аппарата;
• закрыть глаза, чтобы случайно не пошевелиться, следя за вращением аппарата;
• не двигаться всего 20 секунд.

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Башкортостан:

Руководитель: Гашимова Динара Тимербаевна
Адрес: г.Уфа ул.Аксакова, д.62
Телефон: 8(347)250-30-22
e-mail: Info@reg3.roszdravnadzor.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан Главный государственный санитарный врач по Республике Башкортостан:

Степанов Евгений Георгиевич
Адрес: г.Уфа, ул.Р.Зорге, 58 к.201,
телефон: 8(347)229-90-99
e-mail: StepanovEG@rospotrebnadzor.ru

Министерство здравоохранения Республики Башкортостан

И.О. министра: Забелин Максим Васильевич
Адрес: г.Уфа, ул.Тукаева, 23,
телефон (347)218-00-81
e-mail: zabelin.m@bashkortostan.ru
Министерство здравоохранения Республики Башкортостан

Отдел контроля качества медицинской помощи и лицензирования

Зам.начальника отдела: Сулейманов Марат Вагизович
Адрес: г.Уфа, ул.Гафури, 101,
телефон (347)218-00-90

Уважаемые посетители, Вы можете получить бесплатную стоматологическую помощь в рамках Программы государственных гарантий в ближайших стоматологических поликлиниках г. Уфа:

1. Городское бюджетное учреждение здравоохранения Республики Башкортостан, Стоматологическая поликлиника №4 города Уфа: г. Уфа, ул. 50 лет СССР, д.45а, тел.: (347) 232-15-33

2. Городское бюджетное учреждение здравоохранения Республики Башкортостан, Стоматологическая поликлиника №5 города Уфа: г. Уфа, ул. Шафиева, д.8/1, тел.: (347) 225-25-50

3. Городское бюджетное учреждение здравоохранения Республики Башкортостан, Стоматологическая поликлиника №6 города Уфа: г. Уфа, ул. Новомостовая , д.9, тел.: (347) 272-13-66